专业实习报告

专业实习报告【推荐】

在经济发展迅速的今天，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编为大家整理的专业实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

条但我还是不能默认自己的无能，认为这样无疑会创造失败的机会。我想试一试，但我不怕，因为我相信自己。最后，我毅然坚持自己的观点，开始了实习生活的又一段艰难旅程。

7月1日是我在客房部工作的第一天。我脱下前厅里看似高贵的衣服，穿上叫“阿姨”的灰色衣服，对着镜子里的自己。感觉有点老，有点丑。怕自己会后悔，心里默默的对自己说了很多遍：你不能这样，一定要坚持，既然选择了，就不要后悔，在客房部认真做，那才是最重要的。回到宿舍，躺在床上就不想动了。想到今天的工作，我只能用三个字来概括——杂、累、脏。躺在床上，浑身酸疼。一想到明天又要拖着沉重的身体去上班，我真的想哭，但我对自己说：“你不能哭，哭的是弱者。”于是我忍着，眼泪只在眼眶里打转，就这样一天一天拖着疲惫的身体在这份疲惫的工作中拼搏。每天除了擦擦擦，我还是重复这些任务。虽然心里觉得累，没意思，但心里还是觉得很刺激。一个词是“酷”，因为我们每天都在与时间赛跑。客房部有很多杂七杂八的任务等着你去做，一定要加快速度。就这样，我匆匆度过了一个半月。虽然这一个半月有太多的抱怨和无奈，每天都过着艰苦枯燥的生活，但还是觉得收获了很多。我不仅掌握了客房服务技巧和客户服务程序，还接近了客人，了解了客人的生活习惯，体现了“贴心服务、细心服务、用心服务”在酒店、也在这个部门的重要性。我养成了努力工作的习惯，坚定了自己在以后的工作中不怕苦不怕累的信念。

实习经历

实习到此结束。通过七个月不同岗位的实习，对酒店有了更深的了解，有机会将课堂上学到的理论知识运用到实践中，初步体会到服务人员的艰辛和困难，以及收获的喜悦。而我对这家酒店的现在和过去有了更深的了解，对它的经营理念和文化建设有了更深的认识，对整个酒店业的行动和管理有了一定的了解；此外，我还在人际关系如此复杂的单位处理过如何与领导和员工相处的问题，从领导身上学到了很多东西，欣赏他们的风采和他们不同的待人接物方式。虽然宁静花园酒店的管理还存在一些问题，如不够完善，需要建设企业文化，但我相信，随着东莞整体的发展建设和酒店内部管理体制的改革，宁静花园酒店一定会蒸蒸日上，蒸蒸日上，我也深深祝愿宁静花园酒店有一个更加辉煌的未来！

实习生活没有学校生活那么简单。老师的教和学生的爱是如此真诚。现在，我们已经回到了学校，只能加倍努力，把以前没有学到的东西学好，然后适应以后的工作生活。实习其实是我们锻炼各方面能力的大舞台。所以，为了在这个大舞台上更多的展现自己，我们要抓紧每一分钟，给自己充电。

专业实践报告6在广州xx物流实习了两个多月，经历了很多，收获也很多。

从学校到社会，从班级到企业，思想和精神状态都要转变。我知道我浪费不起我的适应时间，我从7月份开始投入到实习中。新环境，新同事，新工作，刚开始真的有点不习惯。幸运的是，公司成熟的管理和活跃的企业文化让我很快承担了角色，在迷茫中把握了方向标志，并镌刻了人性化管理几个字，我觉得我应该跟着对的组织走。

我以为我是物流管理专业的，应该适合物流公司，比较有竞争力。但是工作后发现很多知识更注重实践，与学校的理论无关，有的甚至要从头学起。在物流的一般框架模型中，需要填写的是实际应用知识。还好公司给了我培训时间和耐心，有个师傅带我去一对一学习。我很快掌握了各种港口码头信息、船公司航线和联系客户的技巧。公司里有很多和我差不多年纪的年轻人，学历较低，但经验比自己丰富。看着他们干练娴熟的技术，我知道我得咬紧牙关再战。

货代作为第三方物流的一类，是连接客户厂家和物流运输公司的桥梁，我是从客服运营开始的。每天都要忙一天，整天都要操心，比如把订单录入系统，跟踪货物，联系客户，安排拖车，联系船公司，发货。不是有句话在同行间流传：想快速变老，就去做货代！客户催你烦你骂你。你只能默默忍受，既不攻击，也不卑不亢。这确实是一项困难的工作。面对航运公司和车队，你要时刻为客户争取最大的权益。面对那些无理取闹，你甚至要吵上相当一段时间，的确会有很多脑细胞死亡。

但说实话，虽然每天工作都很忙，但我过着充实而富有挑战性的生活。想象一下，自己安排的集装箱，走过祖国的南北。无论是在船只来来往往的港口，还是在繁忙的港口码头，在物流上都有自己的货物，这是一种很大的成就感。那些老顾客为自己一个月赚了多少个标准箱而自豪。

对于以后想做生意的我来说，这种物流运营经验对于自己的发展也是相当有营养的。比如哪里货旺好做，哪里陆海联运运费便宜，哪里陶瓷石厂家多，或者哪个船务公司的船又快又便宜，这些我心里都清楚，以后自己处理这方面的事情也会得心应手。作为一个地道的佛山人，我对家乡的陶瓷、家具、卫浴、钢铁的发展前景还是比较看好的。我们公司每月处理1000多个陶瓷标准橱柜。samit，蒙娜丽莎，鹰牌，箭牌都是佛山的老客户，我处理的很积极。第一，我对他们比较熟悉。第二，我可以为家乡做点贡献。

从宏观的角度来看，我发现我国的经济发展和旺盛的市场潜力的生命力，对于我们公司来说，光是几十万吨的石材、陶瓷、钢材和食品每天就穿梭在祖国的东、西、北、南之间，以满足强大的市场需求。我们的物流业就像祖国大动脉里的血液，为祖国各地的发展输送着各种有益的养分，使社会的生产、加工、销售的各个环节串联起来，变得活跃起来。所以，这是我加入物流行业的一个重要因素。这种宏观操作难度很大，压力也很大，但每一项任务完成后，都有很大的满足感。

等报告快写完的时候，发现好多同学朋友都跳槽了。说实话，不知道还能坚持多久。从目前的情况来看，我还是比较看好自己的。待遇虽然不好，但是公司氛围很好，学习条件也很充足。在时间和地点都不错的情况下，我觉得我没有任何理由离开。每天早上我都在为自己希望，努力把手头的工作做好，让自己早日成长，适应社会的需要。对于我的实习来说，这个要求并不太高。把压力变成动力，把挑战当成乐趣，天天向上，多学习，我想我的心态会支持我在实习的道路上走的更远更远。

希望下个月写实习报告的时候，还能这么充满热情，对未来充满期待。我是一个梦想家，我知道我可以努力，可以加油，可以互相鼓励！

基本情况：办公实习

实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把 所学的商务和营销理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，

并积累一定的社会处世经验。

实习时间： ----20xx。8。20

实习地点：保险股份有限公司支公司

总结报告 ……此处隐藏32968个字……s serve XX操作系统。当“您的操作系统已成功安装”显示在桌面上时，我们真诚地为我们的努力感到高兴。

很快，为期一周的专业认知练习结束了。在这次实习中，我们收获了很多。我们很多人都无法用语言来描述，比如我们对计算机的理解。我们以前局限于课本上生硬的介绍，尤其是网络方面。我们只使用-浏览一些网页。当我们真的要装网络的时候，谁能保证你能胜任？所以，实习结束后，至少以后我们进入工作后，对身边的电脑不会陌生；面对同事谈论光纤通信技术，我们摇头；当老板让我们安装操作系统时，我们很惭愧...时间虽短，但对我们的影响却是终身的。

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。电子商务专业实习报告希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

一、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

二、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持，给自己寻找目标

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

三、总结

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。